1. Confidencialidade

É responsabilidade da mdoismdigital.com.br preservar a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.

2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O Cliente pode utilizar o SAC para esclarecer dúvidas, fazer solicitações ou apresentar reclamações sobre seu pedido ou qualquer conteúdo do site. O SAC pode ser contatado por telefone ou pelo formulário disponível no site.

3. Política de Entrega

O prazo para entrega dos Produtos é informado durante a compra e é contabilizado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Em alguns casos, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

3.1 Conferência do Produto

É responsabilidade do Cliente garantir que as dimensões do produto estejam de acordo com os limites espaciais do local de entrega. Não será realizada montagem, desmontagem, transporte por escadas ou içamento do produto.

3.2 Tentativas de Entrega

Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre tentativas. É necessário que uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e com documento de identificação, esteja presente para receber e assinar o protocolo de entrega. Após três tentativas frustradas, o pedido retornará ao Centro de Distribuição.

3.3 Alteração de Dados

Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento ou o endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.

3.4 Prazo de Entrega

O prazo de entrega leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. O sistema da mdoismdigital.com.br enviará e-mails automáticos para atualizar o status da entrega.

3.5 Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

3.6 Restrições da Transportadora

O mdoismdigital.com.br não autoriza a transportadora a entrar no domicílio, entregar por meios alternativos (ex.: içar produto por janela), realizar instalação ou manutenção, abrir a embalagem do produto, entregar em endereço diferente do DANFE, ou entregar a menores de idade ou sem documento de identificação.

3.7 Retenção na SEFAZ

Não nos responsabilizamos por retenções de mercadorias na SEFAZ devido a pendências do cliente. É necessário comparecer ao posto fiscal para a liberação da mercadoria, pois informações sobre liberações e pagamentos são passadas apenas aos interessados.

4. Direito de Arrependimento

O Cliente pode exercer o direito de arrependimento da compra para devolução do produto nas seguintes condições: prazo de desistência de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento; devolução do produto na embalagem original, com DANFE, manual e acessórios.

4.1 Solicitação de Devolução

Para solicitar a devolução, o Cliente deve contatar o SAC ou usar o Painel de Controle, na opção “cancelar pedido”. As despesas de coleta ou postagem serão custeadas pela mdoismdigital.com.br.

4.2 Verificação e Restituição

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, verificaremos se as condições foram atendidas e, se sim, faremos a restituição total da compra.

4.3 Estorno em Cartão de Crédito

Em compras com cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno será feito na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão. O Cliente não será onerado, pois o estorno será realizado integralmente.

4.4 Restituição em Boleto ou Débito

Em compras pagas com boleto bancário ou débito, a restituição será feita por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do comprador, que deve ser individual. O CPF do titular da conta corrente é necessário. Última alteração: 16/02/2022.